Whattabot

Aviso de Privacidad

Whattabot · Vigente desde el 13 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Whattabot es una plataforma desarrollada y operada por San Roman y Asociados Consultores RL CV ("Onix Digital"), Colina de la Paz 193, Boulevares, Estado de México, México. Somos responsables del tratamiento de los datos que se describen aquí. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a contacto@onixdigital.mx.

2. Qué datos recopilamos

a) Datos de tu cuenta: correo, nombre, contraseña cifrada (hash), el nombre de tu negocio y la información que pones en tu bot (productos, preguntas frecuentes, reglas).
b) Datos de la WhatsApp Business Platform de Meta: cuando conectas tu número con el registro oficial de Meta (Embedded Signup) recibimos:
  • Los mensajes que tus clientes le mandan a tu número (texto, imagen, audio, video, ubicación) y su número de WhatsApp y nombre de perfil.
  • Los mensajes que tú o el bot envían desde Whattabot y sus estados (enviado, entregado, leído, fallido).
  • Los datos de tu cuenta de WhatsApp Business: ID, número, nombre visible, estado y calidad.
  • Tus plantillas de mensaje y su estado de aprobación.
  • Si conectas un número que ya usas en la app de WhatsApp Business (coexistencia) y lo autorizas: tus contactos de WhatsApp y hasta 6 meses de historial de chats.
  • El token de acceso que Meta emite para que Whattabot opere tu cuenta.
c) Datos de uso: cuándo entras, qué configuras y los errores, para operar y mejorar el servicio. No usamos rastreo publicitario de terceros.

3. Para qué usamos los datos de Meta (por permiso)

  • whatsapp_business_messaging: recibir los mensajes de tus clientes y enviar las respuestas del bot o de tu equipo, incluidos archivos multimedia, y registrar tu número en Cloud API.
  • whatsapp_business_management: leer los datos de tu cuenta y de tu número, consultar tus plantillas de mensaje, y suscribir tu cuenta a nuestros webhooks para que los mensajes lleguen al panel.
Usamos estos datos solo para prestarte el servicio: mostrarte tus conversaciones, generar respuestas y avisarte cuando una plática necesita a una persona. No vendemos datos, no los compartimos con terceros para publicidad, no los usamos para perfilar personas y no entrenamos modelos de IA generales con los mensajes de tus clientes.

4. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar, que los procesan bajo nuestras instrucciones:
  • Meta Platforms, Inc.: WhatsApp Business Platform, para enviar y recibir mensajes.
  • Google LLC: Gemini API, para generar las respuestas con IA.
  • Groq, Inc.: transcripción de audios a texto.
  • Hostinger International Ltd.: el servidor donde corre Whattabot.
  • Telegram: avisos internos a tu equipo cuando una plática necesita atención.
Podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus conversaciones y la configuración de tu bot mientras tu cuenta esté activa. Cuando pides el borrado o cierras tu cuenta, los borramos en un máximo de 30 días naturales, salvo lo que una ley nos obligue a conservar.

6. Tus derechos (ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, y revocar tu consentimiento. Escríbenos a contacto@onixdigital.mx; contestamos en un máximo de 20 días hábiles. Si eres cliente de un negocio que usa Whattabot, también puedes pedírselo directo a ese negocio.

7. Borrado de datos

Las instrucciones para borrar tu cuenta y todos sus datos están en Borrado de datos.

8. Seguridad

Las contraseñas se guardan con bcrypt. Los tokens que Meta nos emite al conectar tu número se guardan cifrados. Toda la comunicación va por HTTPS y validamos la firma de cada webhook de Meta. Solo el personal que opera el servicio tiene acceso a los datos.

9. Cambios

Si cambiamos este aviso, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisamos por correo.

10. Contacto

San Roman y Asociados Consultores RL CV ("Onix Digital"), Colina de la Paz 193, Boulevares, Estado de México, México · contacto@onixdigital.mx