Cómo borrar tus datos

Vigente desde el 19 de mayo de 2026.

Esta página explica cómo solicitar que borremos tu cuenta de Whattabot y todos los datos asociados — incluyendo los datos que recibimos de la Plataforma de Meta (mensajes de WhatsApp, metadatos de tu WhatsApp Business Account, tokens y plantillas).

1. Cómo solicitarlo

Envía un correo a privacy@onixdigital.mx con el asunto "Solicitud de borrado de datos" desde el correo asociado a tu cuenta de Whattabot. En el cuerpo incluye:

• El correo con el que te registraste.
• El nombre del negocio u organización que configuraste en el panel.
• Si conectaste un número de WhatsApp Business, el número (con código de país).
• Una nota indicando que solicitas el borrado completo.

Si la solicitud viene de un correo distinto al de la cuenta, te pediremos verificar identidad antes de proceder, para evitar borrados maliciosos.

2. Qué borramos

• Tu usuario (correo, nombre, hash de contraseña, preferencias).
• La configuración de tu bot (productos, FAQ, reglas, plantillas internas, prompts).
• El historial de conversaciones almacenado en nuestra base de datos.
• Los archivos de medios (imágenes, audios, videos) subidos o recibidos.
• Los tokens de acceso emitidos por Meta para tu cuenta y los metadatos de tu WhatsApp Business Account.
• Los logs y eventos de uso asociados a tu cuenta.

3. Qué puede quedarse

Cumplimos con tu solicitud salvo cuando alguna ley nos obligue a retener algo específico (por ejemplo, comprobantes fiscales si hubo cobros). En esos casos conservamos solo el mínimo legal y por el plazo mínimo. También podemos retener en archivos de respaldo cifrados información por hasta 90 días adicionales antes del borrado físico definitivo.

4. Tiempo de respuesta

Confirmamos la recepción de tu solicitud en máximo 5 días hábiles y completamos el borrado en máximo 30 días naturales. Cuando esté hecho te enviamos confirmación al mismo correo.

5. Sobre la desconexión de WhatsApp

Al procesar el borrado revocamos los tokens que Meta nos emitió para tu cuenta y desuscribimos a Whattabot del webhook de tu WhatsApp Business Account. Tu WABA en sí sigue siendo tuya en Meta — Whattabot solo se desconecta de ella.

6. Acceso parcial vs borrado total

Si no quieres borrar toda la cuenta sino solo desconectar un número, una organización o un bot específico, dilo así explícitamente en el correo y borraremos solo ese alcance.

7. Contacto

San Roman y Asociados Consultores RL CV (Onix Digital) · Ciudad de México, México · privacy@onixdigital.mx